Carta de Serviços ao Usuário

Secretaria Municipal de Obras e Infraestrutura (SEOI)

– Serviços oferecidos:

•  Desassoreamento de sangas;

•   Asfaltamento e recapeamento (tapa buracos);

•   Calçamento e reposição (conserto);

•   Canalização e troca de canos;

•   Construção e conserto de bocas de lobo (bueiros);

•   Colocação e conserto de cordões meios-fios;

•   Construção e conserto de pontes e galerias;

•   Manutenção de estradas e ruas sem pavimento.

– Formas de acessar os serviços:

Telefone: 3715-9344

E-mail: obras@santacruz.rs.gov.br

– Principais Etapas:

De acordo com a urgência.

– Previsão do prazo máximo:

Dependendo da urgência.

– Forma de prestação de serviço:

Manual, se necessário com máquinas.

– Locais e formas para o usuário apresentar a manifestação:

Telefone: 3715-9344

E-mail: obras@santacruz.rs.gov.br

Ou através da Ouvidoria Geral que é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o usuário do serviço público Municipal. Através da Ouvidoria, você pode encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios relacionados à prestação do serviço público e administração Municipal. O usuário deve protocolar sua manifestação através dos canais de atendimento da Ouvidoria Geral - sistema de protocolo digital no site do Município: https://www.santacruz.rs.gov.br/ouvidoria/  ou clicando no botão CACI, Ouvidoria e SIC no site, por telefone 51 3713-8201 / 51 3713-8225 / 51 3713-8207 ou ainda presencialmente no Palacinho da Praça da Bandeira. Horário de atendimento: Dias úteis, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

– Prioridades:

Desobstrução.

– Previsão de tempo:

Dependendo da disponibilidade de mão de obra, em torno de 6 meses.

– Mecanismos de comunicação com os usuários:

Telefone 3715-9344

– Mecanismo de consulta:

Telefone 3715-9344

– Procedimento para receber e responder as manifestações:

Telefone: 3715-9344

E-mail: obras@santacruz.rs.gov.br

E em segunda instância, através dos canais de atendimento da Ouvidoria Geral - sistema de protocolo digital no site do Município: https://www.santacruz.rs.gov.br/ouvidoria/  ou clicando no botão CACI, Ouvidoria e SIC no site, por telefone 51 3713-8201 / 51 3713-8225 / 51 3713-8207 ou ainda presencialmente no Palacinho da Praça da Bandeira. Horário de atendimento: Dias úteis, das 8h às 12h e das 13h às 17h.